Rezervasyon iptali ve iade işlemlerine ilişkin koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.
1. İPTAL KOŞULLARI
1.1. 48 Saat Öncesi İptal
Rezervasyon tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde %100 iade yapılır.
1.2. 24-48 Saat Arası İptal
Rezervasyon tarihinden 24-48 saat önce yapılan iptallerde %50 iade yapılır.
1.3. 24 Saat İçinde İptal
Rezervasyon tarihinden 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
1.4. İptal Saat Hesaplaması
İptal saati, rezervasyon başlangıç saatine göre hesaplanır. Örnek: Rezervasyon 15 Ocak 10:00'da başlıyorsa, 13 Ocak 10:00'dan önce yapılan iptaller 48 saat öncesi kabul edilir.
2. İADE İŞLEMLERİ
2.1. İade Süresi
İade işlemleri 5-7 iş günü içinde tamamlanır.
2.2. İade Yöntemi
İade, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir
- EFT/Havale ile yapılan ödemeler aynı hesaba iade edilir
- Nakit ödemeler şube başvurusu ile iade edilir
2.3. İşlem Ücretleri
Banka işlem ücretleri müşteriye aittir ve iade tutarından düşülür.
3. ÖZEL DURUMLAR
3.1. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör saldırısı gibi mücbir sebepler durumunda tam iade yapılır. Mücbir sebep durumu resmi makamlar tarafından belgelenmelidir.
3.2. Araç Arızası
Firmamızdan kaynaklı araç arızası durumunda:
- Tam iade yapılır veya
- Alternatif araç sunulur
- Müşteri tercihine göre rezervasyon iptal edilir
3.3. Sağlık Sorunları
Doktor raporu ile belgelenen sağlık sorunlarında tam iade yapılır. Rapor, rezervasyon tarihinden sonraki 7 gün içinde ibraz edilmelidir.
3.4. Vize Reddi
Yabancı uyruklu müşteriler için vize reddi durumunda, resmi belge ile tam iade yapılır.
4. İPTAL BAŞVURUSU
4.1. Başvuru Yöntemleri
İptal işlemi için web sitemizdeki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4.2. Gerekli Bilgiler
İptal başvurusunda aşağıdaki bilgileri vermeniz gerekmektedir:
- Rezervasyon numarası
- Müşteri adı soyadı
- Rezervasyon tarihi
- İptal nedeni
4.3. İptal Onayı
İptal talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.
5. ERKEN İADE
5.1. Araç Erken İade
Rezervasyon süresinden önce araç iade edilirse:
- Kullanılmayan günler için iade yapılmaz
- Sadece özel kampanya koşulları geçerli olabilir
5.2. Geç İade
Rezervasyon süresinden sonra araç iade edilirse:
- Ek gün ücreti tahsil edilir
- Geç iade ücreti uygulanır
6. GRUP REZERVASYONLARI
Grup rezervasyonlarında (5 araç ve üzeri) özel iptal koşulları geçerlidir. Detaylar için rezervasyon sırasında bilgilendirilirsiniz.
7. KAMPANYA REZERVASYONLARI
Kampanya kodu ile yapılan rezervasyonlarda iptal koşulları kampanya şartlarına tabidir. Kampanya koşulları rezervasyon sırasında belirtilir.
8. İTİRAZ VE ŞİKAYET
İptal ve iade işlemleri ile ilgili itiraz ve şikayetleriniz için web sitemizdeki iletişim bilgilerimizi kullanabilirsiniz. Şikayetleriniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.
9. YÜRÜRLÜK
Bu politika rezervasyon tarihinde geçerli olan şartları kapsar ve değişiklik gösterebilir. Güncel politika web sitemizde yayınlanır.
1. İPTAL KOŞULLARI
1.1. 48 Saat Öncesi İptal
Rezervasyon tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde %100 iade yapılır.
1.2. 24-48 Saat Arası İptal
Rezervasyon tarihinden 24-48 saat önce yapılan iptallerde %50 iade yapılır.
1.3. 24 Saat İçinde İptal
Rezervasyon tarihinden 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
1.4. İptal Saat Hesaplaması
İptal saati, rezervasyon başlangıç saatine göre hesaplanır. Örnek: Rezervasyon 15 Ocak 10:00'da başlıyorsa, 13 Ocak 10:00'dan önce yapılan iptaller 48 saat öncesi kabul edilir.
2. İADE İŞLEMLERİ
2.1. İade Süresi
İade işlemleri 5-7 iş günü içinde tamamlanır.
2.2. İade Yöntemi
İade, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir
- EFT/Havale ile yapılan ödemeler aynı hesaba iade edilir
- Nakit ödemeler şube başvurusu ile iade edilir
2.3. İşlem Ücretleri
Banka işlem ücretleri müşteriye aittir ve iade tutarından düşülür.
3. ÖZEL DURUMLAR
3.1. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör saldırısı gibi mücbir sebepler durumunda tam iade yapılır. Mücbir sebep durumu resmi makamlar tarafından belgelenmelidir.
3.2. Araç Arızası
Firmamızdan kaynaklı araç arızası durumunda:
- Tam iade yapılır veya
- Alternatif araç sunulur
- Müşteri tercihine göre rezervasyon iptal edilir
3.3. Sağlık Sorunları
Doktor raporu ile belgelenen sağlık sorunlarında tam iade yapılır. Rapor, rezervasyon tarihinden sonraki 7 gün içinde ibraz edilmelidir.
3.4. Vize Reddi
Yabancı uyruklu müşteriler için vize reddi durumunda, resmi belge ile tam iade yapılır.
4. İPTAL BAŞVURUSU
4.1. Başvuru Yöntemleri
İptal işlemi için web sitemizdeki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4.2. Gerekli Bilgiler
İptal başvurusunda aşağıdaki bilgileri vermeniz gerekmektedir:
- Rezervasyon numarası
- Müşteri adı soyadı
- Rezervasyon tarihi
- İptal nedeni
4.3. İptal Onayı
İptal talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.
5. ERKEN İADE
5.1. Araç Erken İade
Rezervasyon süresinden önce araç iade edilirse:
- Kullanılmayan günler için iade yapılmaz
- Sadece özel kampanya koşulları geçerli olabilir
5.2. Geç İade
Rezervasyon süresinden sonra araç iade edilirse:
- Ek gün ücreti tahsil edilir
- Geç iade ücreti uygulanır
6. GRUP REZERVASYONLARI
Grup rezervasyonlarında (5 araç ve üzeri) özel iptal koşulları geçerlidir. Detaylar için rezervasyon sırasında bilgilendirilirsiniz.
7. KAMPANYA REZERVASYONLARI
Kampanya kodu ile yapılan rezervasyonlarda iptal koşulları kampanya şartlarına tabidir. Kampanya koşulları rezervasyon sırasında belirtilir.
8. İTİRAZ VE ŞİKAYET
İptal ve iade işlemleri ile ilgili itiraz ve şikayetleriniz için web sitemizdeki iletişim bilgilerimizi kullanabilirsiniz. Şikayetleriniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.
9. YÜRÜRLÜK
Bu politika rezervasyon tarihinde geçerli olan şartları kapsar ve değişiklik gösterebilir. Güncel politika web sitemizde yayınlanır.